人像被拒绝或生成失败
已保存任务确认失败后，该任务扣除的积分会自动退回。重复刷新不会重复退款，任务仍会显示在“我的视频”中，并标注失败状态。
上游服务不可用时，可能在创建任务前拒绝请求，这种情况不会扣除生成积分。如果提交期间连接超时，请先查看“我的视频”，再决定是否重试。
购买与订阅
单次积分包和定期套餐属于不同购买。单次积分包无有效期限制；月付套餐按月发放积分，年付套餐在支付后一次发放全年积分。可在账号账单设置中取消续订。
生成失败退回积分，不等于银行卡付款退款。申请购买退款时，请通过联系页面提供订单编号、购买日期与原因，不要分享银行卡详情。购买退款适用网站退款政策。
状态未确认时怎么办
已付费提交可能到达服务商但尚未确认时，系统会保留记录查询，不会自动再提交一条付费生成。如果一直没有进展，请保留任务编号并联系支持。
咨询账单问题时，提供任务或订单编号，并说明你预期的结果，帮助支持人员区分生成失败、待处理任务和购买问题。